Que faire si les items sont endommagés pendant l'envoi ?

Si vous recevez une marchandise endommagée, le destinataire (acheteur ou vendeur) doit d’abord se connecter à Escrow.com et marquer la marchandise comme «reçue» puis «rejeter». Ensuite, le destinataire doit immédiatement signaler les dommages à la société de transport et à l'expéditeur. En effet, certaines sociétés de transport disposent d’une limite de temps dans laquelle une telle réclamation peut être introduite contre indemnisation. Les deux parties doivent établir rapidement la procédure appropriée pour le dépôt d’une réclamation et soumettre toutes les preuves disponibles. Si la marchandise était assurée et qu’une réclamation a été déposée dans les délais requis, l’indemnité peut inclure les frais de port. Escrow.com continuera à protéger les fonds bloqués jusqu'à ce que le problème soit résolu. Veuillez noter que le destinataire de la marchandise endommagée ne doit pas renvoyer l'article car cela annulerait, dans la plupart des cas, la possibilité de déposer une réclamation pour l'expédition.